Informationen zum goneo-Backup

Der Punkt „Datensicherung“ in unseren Produktbeschreibungen bedeutet, das wir eine Datensicherung aller, auf unseren Servern vorhandenen, Daten anlegen. Es handelt sich hierbei um ein globales, nicht für unsere Kunden bestimmtes, persönliches Backup. Dieses führen wir zur Sicherheitsoptimierung für unsere Kunden durch, damit bei Störungen, welche in unserem Verantwortungsbereich (technische Ausfälle etc.) liegen, keine Daten verloren gehen. Dieser Punkt sagt somit aus, dass goneo den Ausfall von Anlagen und den damit einhergehenden Datenverlust nicht als allgemeines Betriebsrisiko auf unsere Kunden überträgt, sondern wir unseren Beitrag leisten um Ihnen Datensicherheit im Rahmen der uns zur Verfügung stehenden Mittel zu gewährleisten.

Wir bieten unseren Kunden, jedoch außerhalb unseres regulären Leistungsangebotes, die Möglichkeit uns mit der Wiederherstellung von verloren gegangenen Daten zu beauftragen. Bitte beachten Sie, dass kein Anspruch auf diese Leistung besteht und wir diese nur in einem eng gesteckten zeitlichen Rahmen anbieten können. Eine globale Sicherung der Daten erfolgt spätestens alle 24 Stunden. Wir können ausschließlich Daten der letzten 5 Tage (E-Mail) / 10 Tage (Web & Datenbank) wiederherstellen. Das heißt, um Ihre Daten erfolgreich wiederherstellen zu können, muss Ihre Beauftragung hierzu frühzeitig bei uns eingehen.

Das dafür erforderliche Formular finden Sie hier.

Die Kosten hierfür werden mit 50 Euro inkl. 19% MwSt. (gesenkt seit 27.11.2017) pro begonnene Arbeitsstunde berechnet. Da es sich bei unserem Backup-System um ein komplexes System handelt, nimmt eine Rücksicherung Ihrer Daten durchschnittlich 45 Minuten in Anspruch. In Ausnahmefällen kann dieses jedoch auch deutlich mehr Zeit in benötigen.

Einen Auftrag zur Rücksicherung Ihrer Daten benötigen wir schriftlich (per Fax). Bitte notieren Sie auf dieser Auftragsstellung bitte auch, dass Sie von den damit verbundenen Kosten (dieses Schreiben) in Kenntnis gesetzt wurden und diese akzeptieren.

Tipp zur Erstellung eigener Backups:

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig Ihre Dateien per FTP zu sichern. Zusätzlich empfehlen wir eine Sicherung der Datenbank mit dem kostenlosen Tool „MySQLdumper“ (www.mysqldumper.de), welches Sie sich auf Ihren Webspace dazu installieren müssten. Die Installation davon ist einfach gehalten und das Tool intuitiv bedienbar.


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