Hierfür kann es vielerlei Gründe geben:

Unterlagen vollständig versendet?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Unterlagen goneo UND Ihrem jetzigen Provider haben zukommen lassen. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir die persönliche Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail, Fax oder postalisch per Einschreiben zur Klärung der Angelegenheit. Bitte beachten Sie außerdem, dass manche Provider zur Bearbeitung Ihrer Unterlagen und für die Freigabe des Umzugs unter Umständen ein paar Werktage Zeit benötigen.

Das zuständige DENIC-Mitglied (nur bei .de-Domains)
Über eine so genannte „Whois-Abfrage“ können Sie ermitteln, welches DENIC-Mitglied für die Verwaltung Ihrer Domain zuständig ist. Oftmals sind Provider und das zuständige DENIC-Mitglied zwei verschiedene Unternehmen. Das DENIC-Mitglied wird sich in diesem Fall an Ihren Provider wenden und versuchen, die Angelegenheit zu klären.

Direktkontakt zur DENIC (nur bei .de-Domains)
Sollte Ihr Antrag auf einen Domainumzug abgelehnt worden sein, haben Sie die Möglichkeit, direkt Kontakt zur DENIC aufzunehmen. Die DENIC wird daraufhin Kontakt zu dem für Ihre Domain zuständigen DENIC-Mitglied aufnehmen.

Hinweis:
Bitte erwägen Sie die Kontaktaufnahme zur DENIC als letztes Mittel und stellen vorher sicher, dass Sie auch wirklich alle erforderlichen Unterlagen Ihrem Provider haben zukommen lassen. Beachten Sie des weitere, dass stets eine gewisse Vorlaufzeit zur Bearbeitung Ihrer Unterlagen nötig ist.

Andere Domainendungen:
Bei allen anderen Domainendungen wenden Sie sich einfach direkt an goneo. Wir teilen Ihnen dann mit, warum der Providerwechsel abgelehnt wurde und wie Sie diesen erfolgreich vollziehen können.